兵:“洪小姐,你很敬業,要不是那張字條,我會給你的服務打90分,可惜沒能堅持到最後。”
刻薄話配合俊麵容,就是一劑包裝華麗的毒藥。
洪爽僵持的看法迅速一邊倒,覺得他是隻甩尾的蠍子毒四濺,來日若在別相逢,定要他好看!
第4章
記者就同舟路分理服務態度差效率低等況,在電話裏對市分行的領導進行了告狀質的采訪。
領導高度重視,下午派監察部主任劉金海到同舟路分理了解況。
分理的負責人一起接駕,洪爽和周益群也被去了。
劉金海是這家分理的前任經理,在職期間該網點年年評優,今日鬧出醜聞,自覺勞果被毀,問明詳後狠狠批評袁強。
“你們對這件事的理太失敗了,且不說前天得罪客戶,昨天消極應對投訴,隻說今天上午,當客戶展開報複時,你作為網點負責人應該立即出麵賠禮道歉,爭取對方諒解,使其停止報複行。要是客戶依然我行我素,我們好歹能占到些理,對外也有回旋餘地。這件事反應出你們應對突發事件的能力嚴重不足,應該深刻反省!”
袁強諾諾悔過,打聽負\麵\消\息的擴散程度。
聽說記者向分行詳細反應了周益群暴對待冷姑娘的過程,卻隻字未提洪爽用英文髒話字條辱罵冷一事。
低雙商的周益群不滿嘟囔:“犯錯的又不隻我一個,他們還男區別對待啊。”
劉金海怒道:“難道你還想我們銀行的汙點越多越好?小洪也許是運氣好,但就質來說,是在被客戶無禮刁難後被還擊,你是在客戶毫無過錯的況下主冒犯,這起糾紛完全因你而起,你還有什麽不服氣的?”
他以前做過洪爽的上司,較為賞識,有心回護。
袁強忙讓蠢侄子閉,請示領導該如何進行危機公關。
劉金海讓他先提方案,袁強憋了半晌憋出兩條:
1、持續在改善服務態度、提高服務效率等基礎能力上下功夫,加強技能培訓,提升員工素質。
2、加強員工的紀律教育,強化責任意識和集榮譽,樹立能讓人放心信任的好形象。
聽起來冠冕堂皇,實則發揚假大空神,對挽回銀行聲譽沒有太大幫助。
劉金海蹙眉,扭頭問洪爽:“小洪,你有什麽意見?”
他繞過其他主管問,意在提供將功補過的機會,以便名正言順袒護。
洪爽的腦細胞與鱔魚周存在種差別,也比口水猿發達,已想好對策,有條不紊言道:“客戶的不滿主要針對我們平時理業務的效率達不到他們的需求,我建議調整現有排班製度,每天增設一個窗口理對私業務。嚴格執行崗位責任製,對消極怠工無故曠工人員進行嚴懲。”
詢問劉金海得知分行正同電視臺涉,又說:“我想我們可以做一些補救工作。一是在全行開展學習討論,讓看到A行對這件事的重視和誠心糾錯的態度。二一點,冷士是來為病人存慈善捐款的,我們不如派人去探那位生病的學生,發全行員工為募捐,事後再找寫幾篇相關的正麵報道。另外再派人登門向冷士道歉,贈送禮或者請吃頓飯表達歉意,這樣或許能消除部分不良影響。”
見解實在,抓住了輿論公關的要點,是不錯的應急預案。
劉金海點點頭,對眾人說:“小洪的意見很好,我認為可以實施。袁經理,請你馬上著手整頓分理的工作況,盡快派人去向冷士道歉。其餘的我向上級匯報後再酌理。”
最後該說懲罰事項了,他瞟一眼仍舊散漫不羈的周益群,沉聲道:“周益群,你嚴重違反本行工作人員規章製度,給本行帶來極大的負麵影響,先停職兩個月,不經深刻反省,徹底改變工作態度,不得重新上崗。”
他知道鱔魚周和口水猿的關係,這麽置已很給袁強留麵了。
袁強自知理虧沒臉求,卻怨他偏袒洪爽,公然下黑手:“洪爽當眾寫字條侮辱客戶,雖然沒被檢舉,也違反了相關條例,要一起停職嗎?”
洪爽明白歪屁的上司把一切責任歸咎於,火大得想掀翻桌子揍他一頓。
劉金海也看不慣袁強的做派,堅持為撐腰,果斷下結論:“洪爽是有錯,罰寫一萬字檢討,罰款一千元,以觀後效。”
跟著補充:“袁經理,張行長說讓你也認認真真寫一份檢討,到時他會親自過目。”
潛在意思是:“你都自難保了,還是先把自己屁上的屎幹淨吧。”
大一級死人,袁強不敢再跟領導板,散會後抓住洪爽放招。
“洪爽,你幾號休?”
“大後天。”
“那你代表分理去理工大學找那個冷士道歉吧。辦法是你提出來的,由你執行最合適。”
人在簷下腰不直,洪爽被迫收下惡意,詛咒他頭頂生爛瘡,出門被狗咬。
下班時氣不順,索步行回家,經過士站,正遇大姐洪悅領著四歲的小侄琳琳下車。
們是特地回娘家為洪爽慶生的,姐妹倆親熱相迎,琳琳親了親洪爽,嗲嗲祝福:“二姨,生日快樂。”
等洪爽用力回親一口,小姑娘指著街邊的公廁說要尿尿,大人們留在原地等待。
洪悅著便攜式手拖車裏的兩隻黑羽大母誇耀:“二妹,你看這好不好?”
那兩隻型寬大,羽厚實,冠大而紅潤,♪,眼睛神采奕奕,是上等的老母。
據說是山區林子裏自己吃蟲子草籽長大的散養,難怪品相這麽好。
洪悅說托人弄這兩隻回來,是想考考洪爽的廚藝。這二妹酷烹飪,每到節慶日便搶著掌勺,今天做壽星更要大展手。
洪爽已像得到好原料的雕刻師擬出菜單:做薑排、四隻做白切、兩對翅做翅包飯,其餘塊做煲、三杯和桂花豉油,髒還能做個炒雜,頭和爪子扔到熬製的湯裏,每個部位都不浪費。
“待會兒你多吃點,多給這小家夥補充營養。”
洪悅隆起的肚子,真想一下子跳到四個月後,去迎接這個可的小外甥。
“大姐,姐夫今天來嗎?”
“他有事,走不開。”
洪爽對姐夫觀差,見不見無所謂,過渡到真正的提問:“我已經幾個月沒見著他了,最近兩個月你也很回家,都在忙什麽啊?”
洪悅的笑臉有了人工雕琢的痕跡:“他忙學習,我周末在家做掃除,還要送琳琳上英語班,實在不出時間。”
今年33,丈夫黃丹雲比小7歲,老家在梅州五華縣農村。職高畢業後到榕州打工,在電子城賣手機,認識洪悅後拚命追求,往三個月便閃婚了。
黃丹雲求時的殫竭慮換來婚後洪悅為婆家鞠躬盡瘁的付出,車房全由洪家供給,他在市公公司的工作、老家的新房也是洪家運作補來的,這個婚結得一本萬利。
以洪爽自強自立的格,自然看不上吃飯的姐夫,最初就認為他追求姐姐的機不純。近兩年的見聞證明這男人對姐姐的態度每況愈下,眼下聽了洪悅的話,氣不打一來,衝口訓斥:
“你都懷孕6個月了,還一個人做全部家務?黃丹雲自己沒手嗎?不能幫你幹活?他是琳琳的爸爸,送兒上學這種事應該他來做!”
洪悅忙說:“他有幫我,可手腳笨做不好,反而越幫越,不如我自己來囉。而且他學習很忙的,還要工作,我不想分散他的力。”
去年黃丹雲為混職稱,參加人高考進榕州大學念工商學院的函授課程,書讀得怎麽樣不知道,反正有了堂皇的借口減與嶽父家來往。
洪爽和父母都清楚他的心思:一開始洪家很反對這門親事,見洪悅立心堅決才無奈妥協。草男占足便宜,就忘記當初的低三下四全係自願,反過來視作洪家對他的辱而加以記恨,完全沒把他們當做親戚看待。%本%作%品%由%思%兔%在%線%閱%讀%網%友%整%理%上%傳%
“大姐你別騙我了,你最不會撒謊了,一說謊話臉就紅,還想瞞過我?我知道黃丹雲對你不好,在外企做會計最累了,你又懷了孕,他還不幫你分擔力,把你當老媽子使,要我說這種人真沒良心,你以後別對他那麽好,凡事多顧自己,尤其是家裏的財政大權,一定要抓牢啊。”
握住姐姐的手示警,比還焦慮。
洪悅含笑點頭,也認真叮囑:“這些話可別跟爸媽和嫲嫲說,免得他們擔心,以後我會盡量多空回來看你們。”
說完琳琳從廁所跑出來,三人手拉手回家。
洪巧已在幫鄭傳香做飯,在口語比賽上發揮不錯,榮獲全校第二名。洪爽很高興,準備拿出看家本領,借自己的生日大餐為三妹慶功。
“嫲嫲,老豆和媽什麽時候回來?”
“有一批貨剛送到,他們要清點完才收攤。”
“菜都買了嗎?”
昨晚列出一份購清單給,鄭傳香買了瓜果蔬菜,水產是小孫洪歡主代買的,有青花魚、基圍蝦、海蟹,都凍在冰箱裏。
洪爽取出檢視,問鄭傳香:“嫲嫲,洪歡買這些水產花了多錢?”
鄭傳香說:“我給了500塊,說找零32塊,我讓一塊兒收著了。”
見孫麵不善,警覺地手搭住,問魚蝦是否有問題。
洪爽二話不說跑上三樓,闖進臥室將躺在床上玩手機的洪歡拖起來。
“二姐,你怎麽一回家就發癲啊!”
洪歡甩開,憤憤拉扯衫,洪爽拎起裝魚蝦的袋子質問:“你買這些東西花了多錢?”
洪歡怒稍減,頭扭向一旁嫌棄地斜視:“兩條青花魚68塊,三斤基圍蝦182塊,四隻螃蟹218,總共468塊。”
“你撒謊!”
洪爽斷然破謊言,見和姐姐跟來,便翻出魚蝦一樣樣與對質。
“新鮮的魚魚鱗完整,你買的這兩條魚,鱗片都掉了好幾塊,一看就不新鮮,打三折都沒人要!”
“有沒有搞錯啊二姐,這是今天剛上市的鮮魚,魚鱗是在撈魚時掉的嘛!”
“就算是掉的好了,新鮮的魚眼球飽滿角明,魚鰓鮮紅,鰓清晰。你看這兩條,眼球凹陷,虹和眼腔充,魚鰓都快變灰白了,明顯死掉很久了。”
趁洪歡說不出話,又抓起一隻蝦。
“新鮮的基圍蝦是呈明狀的,冷凍後蝦頭是青的,肚子是白的,蝦背明,實有彈。這些蝦蝦頭都變紅了,聞著一腥味,已經變質了!”
螃蟹當然也是變質死蟹,據推斷,這堆劣
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